2023 - 12 - 01
來到年尾，又是時候回首及展望來年。回顧今年，本港保險業整體增長強勁，根據保險業監管局的數據，今年首九個月長期業務新造保單保費按年大幅增加逾三成至1,465億港元，內地訪客新造保單保費按年急升逾40倍1。
香港在大灣區擔當重要角色，其中保險業是關鍵一環。作為國際金融中心，香港憑藉開放的市場、完善的法律和監管體系以及優秀的專業人才，成為大灣區保險業的核心。隨著大灣區融合發展進一步深化，港人往來中國內地城市漸趨頻繁，對跨境醫療服務的需求已是是大勢所趨。以筆者公司為例，團隊今年積極配合有關發展，如於澳門設立分行、大幅擴展中國內地選定醫院名單，以及推出大灣區跨境癌症治療的增值服務等。作為「以人為本」的保險公司，應更緊貼市場發展，藉著產品創新、可持續發展，以及優化服務等各方面回應大眾需求。
在科技創新方面，業界積極以數碼工具提高營運效率，同時亦保持人性化及具靈活性的服務，實現「Go Digital Stay Human」，從而在產品及服務兩個層面為客戶提升效益，達致客戶、員工及公司三贏的結果。例如一些革新的服務，為客戶提供更便捷的投保及核保過程，帶來前所未有的高效體驗。
保險行業是「以人為本」的行業，培訓人才是保險公司的重要策略之一。因此，為員工及理財顧問提供合適的培訓至關重要，並鼓勵他們通過與客戶互動、用心聆聽，才可實現客戶所想，為他們提供專業及適時的意見及服務。今年我們的理財顧問團隊已完成接近500,000小時線上及線下的培訓課程。
展望來年，筆者相信本港保險市場將會繼續百花齊放，關鍵是在於如何藉助香港的獨有優勢，把握市場趨勢所帶來的機遇，將保險的角色和功能發揮至最好。
（本文於2023年12月刊於《星島日報》）
1 保險業監管局《二零二三年一月至九月臨時統計數字摘要》https://www.ia.org.hk/tc/infocenter/press_releases/files/20233Q_Annex.pdf
