最近有運動潮牌與珠寶品牌合作，引起市場熱議，可說是一則令人驚喜的消息。提到聯乘企劃，大家定必想起時裝界，因為早在二、三十年前已開始出現這股潮流。時至今天，其實不同行業的跨界合作已經愈趨成熟，遠超純粹將兩個品牌商標放在一起，單靠品牌人氣擴大客戶群，而是真正為消費者創造更大價值。有顧問機構的調查指出，超過三成受訪行政總裁將夥伴合作納入為公司發展策略，近七成商業領袖認為跨界生態圈是目前企業成功非常關鍵的因素，其中九成認為這可提高自身業務的韌力。

聆聽客戶需求 形成跨界生態圈

筆者認為「以人為本」的保險業更是要明瞭客戶日益演變的需要，與不同夥伴建立深入的合作關係，形成緊密的跨界生態系統為客戶帶來更具價值的服務。當中成功的關鍵是要先透過調查和研究去聆聽不同客戶群的需要，瞭解到其人生階段的規劃及對他們至關重要的事情，才能提供稱心合意的保障及增值服務，實現他們的心中所想。

年輕一代機不離手 與電子平台合作推優惠

以年輕一族為例，他們每日會花大部分時間在手機上，而且對價格敏感，喜好及興趣繁多，對最新資訊亦非常敏銳。考慮到此客戶群的特性，我們在建構夥伴合作生態系統時亦涉獵多元化的夥伴，包括電子生活平台，外賣平台、美食平台、電召的士平台等，為客戶提供限定優惠，滿足他們的日常所需。

在提供保障方面，我們迎合年輕一代「機不離手」的生活習慣，故連結電子錢包簡化網上購買一般保險的程序，務求令他們可以更便捷地獲得保障。而明白到他們熱愛旅遊，我們早前和電子錢包平台合作，推出低至港幣$1元的旅遊保險優惠，廣受市場歡迎。

保險行業與日常生活息息相關，筆者認為必須了解不同客戶的需求，從而鞏固夥伴合作生態系統，掌握不同客戶在其他行業的最新消費模式和實際需要，才能為他們提供最合適的保障。

（本文於2023年2月刊於《星島日報》）