市民在選購保險產品時，其實可參考各大保險公司定期發佈的理賠報告，透過一系列的客戶理賠數據，進一步了解保險公司的營運效率和一些保險新趨勢。

最近發佈的2023年度個人壽險理賠報告就危疾、住院及身故這三大理賠個案類別，分析去年香港客戶理賠數據和個案。新冠疫情後，大眾對醫療及健康保障的意識及需求與日俱增。理賠報告的數據亦見此趨勢，去年總賠償個案按年上升逾兩成，合共有約13萬宗，即平均每一分鐘處理一宗賠償；總賠償金額更按年增近兩成半至超過66億港元，相等於24萬次胃鏡和大腸鏡檢查。其中，中國內地跨境醫療理賠個案增幅更高於整體水平，按年增加約三成八，由此可見，促進香港與大灣區的醫療融合，擴大醫療保障範圍以滿足區內客戶日益增長的醫療需求是險企的致勝關鍵。

理賠效率亦是投保人在購買保險時的一項主要考慮，透過分析理賠數據，險企只要積極投入更多資源，善用數碼科技以改善營運效率，例如去年有保險公司將4個工作天縮至2.8個工作天，危疾和身故理賠平均處理時間更減省近三成至4.6個工作天。為患者提供及時的保障。

「以客為尊」乃保險業服務的基石。險企透過理賠報告的資訊，可針對保險新趨勢，持續改進產品和服務，為客戶締造更健康、更安心的未來。

（本文於2024年5月刊於《星島日報》）